客戶保留率和服務(wù)有利于客戶保留和服務(wù)，因此公司正在努力讓客戶比以往任何時(shí)候都更多地參與他們的產(chǎn)品。隨著時(shí)間的推移，已經(jīng)實(shí)施了許多保留策略，從 VIP 會(huì)員資格和個(gè)性化客戶體驗(yàn)到重新吸引昏昏欲睡的客戶和升級(jí)客戶服務(wù)。在任何良好的保留策略的中心，都有一個(gè)實(shí)施良好的 CRM 系統(tǒng)。它收集的數(shù)據(jù)以及它與其他營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)軟件集成的方式對(duì)于為您的客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)至關(guān)重要。以下是 CRM 可以幫助您留住客戶的幾種方法。
CRM 數(shù)據(jù)的個(gè)性化體驗(yàn)
隨著現(xiàn)代技術(shù)的進(jìn)步，人們擔(dān)心他們可能很快就會(huì)被聊天機(jī)器人或其他形式的人工智能所取代。但只要客戶是人類，最終服務(wù)提供商就必須是同一物種。任何關(guān)系的基礎(chǔ)都是用建設(shè)性的想法和人類的同情心傾聽和回答。要與客戶建立健康的關(guān)系，您需要能夠?qū)⑺麄円暈椴粌H僅是利潤(rùn)來源。他們不僅僅是屏幕上帶有復(fù)選標(biāo)記的字母和數(shù)字，他們是人，而今天，人們需要精致的服務(wù)。
木子天禾CRM 數(shù)據(jù)允許您通過個(gè)性化每個(gè)活動(dòng)、電子郵件來為他們提供該服務(wù)。自然地，如果您以他們的名字稱呼他們并推薦他們真正需要的產(chǎn)品，而不是僅僅將隨機(jī)廣告塞到他們的收件箱中，他們會(huì)更感興趣和參與。
此外，參與的客戶購買頻率將提高 90%，每筆交易的支出將增加 60%。通過與您的品牌建立這種情感聯(lián)系，他們只與您一起購物的可能性也會(huì)增加五倍。
收集的數(shù)據(jù)還將向您展示誰是您最有價(jià)值的客戶。為了讓他們感到特別，創(chuàng)建忠誠度計(jì)劃，提供額外津貼和獎(jiǎng)勵(lì)，以鞏固你們的關(guān)系。警惕地跟蹤數(shù)據(jù)將有助于避免流失，從而提高保留率。
完全可見的客戶旅程
深入了解客戶的需求和愿望是建立健康關(guān)系的關(guān)鍵要素。白碼CRM 收集的數(shù)據(jù)可以向您展示營(yíng)銷活動(dòng)的影響力以及客戶的反應(yīng)。規(guī)劃好的客戶旅程顯示您的客戶何時(shí)以及如何首次與您的業(yè)務(wù)互動(dòng)、他們的參與階段如何進(jìn)行以及他們購買后的參與情況。
有了這些數(shù)據(jù)，您可以調(diào)整您的營(yíng)銷工作，調(diào)整您的銷售流程，直到您失去客戶，或者與可能忘記續(xù)訂會(huì)員資格的有前途的客戶重新接觸。此外，當(dāng)您了解買家的興趣、購買頻率以及他們準(zhǔn)備花多少錢的總體預(yù)測(cè)時(shí) ，交叉銷售和追加銷售就會(huì)容易得多。
透明度是必須的
CRM 軟件的最佳功能之一是能夠設(shè)置服務(wù)水平協(xié)議，簡(jiǎn)稱 SLA。通過這些協(xié)議，您和您的客戶將始終保持一致。SLA 的內(nèi)容是供應(yīng)商-客戶關(guān)系的基本管理原則。有了這個(gè)，您的客戶會(huì)感覺更安全，因?yàn)樗麄儠?huì)有一份書面協(xié)議，其中明確規(guī)定了您將提供的服務(wù)以及未來情況的處理方式。由于每個(gè)客戶都有自己的 SLA，您可以關(guān)注他們的投訴并通過您的 CRM 做出相應(yīng)的回復(fù)。
如果您未能達(dá)成協(xié)議，結(jié)果不一定是終止您與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。您可以簡(jiǎn)單地以免費(fèi)服務(wù)信用或免費(fèi)月度訂閱的形式補(bǔ)償您的客戶。有了明確定義的 SLA，您的客戶流失率將大大降低，因?yàn)閹缀鯖]有錯(cuò)過工單和延遲響應(yīng)的機(jī)會(huì)。
案例管理
當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，您需要能夠處理解決問題時(shí)涉及的所有任務(wù)。個(gè)案管理讓您：
存儲(chǔ)所有交互
收集請(qǐng)求
跟蹤和分配問題
監(jiān)控結(jié)果
由于整個(gè)系統(tǒng)是自動(dòng)化的，您的團(tuán)隊(duì)將不必處理單調(diào)的手動(dòng)任務(wù)，他們可以利用自己的時(shí)間來解決問題并與客戶互動(dòng)。案例管理還可以幫助您管理前面提到的 SLA 并提供對(duì)其 KPI 的洞察。
集成
實(shí)際使用 白碼CRM 的主要問題之一可能是能夠很好的與其他工具的集成。
電子郵件營(yíng)銷整合
由 CRM 數(shù)據(jù)支持的電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)是一股不可忽視的力量。您的廣告系列將變得針對(duì)性強(qiáng)，并且會(huì)自動(dòng)進(jìn)行分析，從而幫助您進(jìn)一步調(diào)整策略。反過來，這將提高您的收入和可能對(duì)您的品牌不利的黑名單策略。營(yíng)銷集成為您的團(tuán)隊(duì)提供完整的溝通透明度。
營(yíng)銷自動(dòng)化
連接您的營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)是打造無縫客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。將兩者集成將使兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都能訪問相同的信息，從而節(jié)省潛在客戶生成、客戶服務(wù)和許多其他流程的寶貴時(shí)間。通過營(yíng)銷自動(dòng)化，您的 CRM 數(shù)據(jù)將立即更新，或者如果是新的潛在客戶，將創(chuàng)建一個(gè)新帳戶。
結(jié)束客戶保留
如果您希望您的公司繁榮發(fā)展，留住現(xiàn)有客戶應(yīng)該是您的主要目標(biāo)之一。與獲得新客戶相比，留住客戶要便宜得多，也容易得多，如果您有一個(gè)由 CRM 支持的適當(dāng)?shù)谋Ａ舨呗?，可以為您完成繁重的工作，那么您的業(yè)務(wù)就會(huì)安全無虞。
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