當(dāng)企業(yè)已經(jīng)引入CRM系統(tǒng)一段時(shí)間后，不得不發(fā)現(xiàn)一些問題存在。各部門的工作進(jìn)度確實(shí)有所提升，但離理想中的突飛猛進(jìn)還差點(diǎn)什么?好像是快要沒油的汽車一樣，跑起來總是差那么點(diǎn)動(dòng)力。那是因?yàn)槟钠髽I(yè)還沒有深度挖掘CRM系統(tǒng)呢!接下來我們就一起來詳細(xì)了解以下吧！

想要充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的價(jià)值，需要從以下三個(gè)方面著手。首先，需要企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行定期的評(píng)估，包括以下幾個(gè)方面：

營業(yè)收入：作為衡量公司財(cái)務(wù)狀況的結(jié)果指標(biāo)，營業(yè)收入是不容置疑的絕對(duì)指標(biāo)。公司的每個(gè)人都要對(duì)它負(fù)責(zé)。

市場份額：在某些行業(yè)，市場份額指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)相等。但是有一些行業(yè)，比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，占有市場份額比獲取利潤更加重要。

滿意度指標(biāo)：滿意度指標(biāo)對(duì)體現(xiàn)公司健康程度非常重要，既包括客戶滿意度，也包括員工滿意度。

通過對(duì)這些指標(biāo)的定期評(píng)估，能夠直觀的呈現(xiàn)不同部門在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的工作成果。便于公司管理層制定下個(gè)季度的計(jì)劃。制定更加貼合實(shí)際的計(jì)劃，會(huì)比沒有指標(biāo)的管理者，更容易實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，游刃有余地管控團(tuán)隊(duì)業(yè)績。

制定完計(jì)劃后，為了促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成。企業(yè)需要對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行把控和管理。此時(shí)木子天禾CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)每一個(gè)流程的精細(xì)化管理。通過對(duì)市場活動(dòng)和線索評(píng)分的細(xì)致劃分，有效提高線索轉(zhuǎn)化率，有效管理營銷。

當(dāng)線索轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)時(shí)，借助木子天禾CRM系統(tǒng)，銷售人員可以繼續(xù)跟進(jìn)，漏斗管理和推廣銷售機(jī)會(huì)。當(dāng)線索進(jìn)入漏斗時(shí)，系統(tǒng)可以通過對(duì)銷售漏斗的分析和預(yù)測銷售結(jié)果，自動(dòng)生成相應(yīng)的銷售漏斗圖，準(zhǔn)確評(píng)估銷售人員和銷售團(tuán)隊(duì)的能力，發(fā)現(xiàn)銷售過程中的障礙和瓶頸;達(dá)成交易后，可以使用木子天禾CRM細(xì)分客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。例如，為重要客戶發(fā)送折扣信息，為重要客戶發(fā)送折扣信息VIP客戶推送新產(chǎn)品等，有意識(shí)地增加向上銷售和交叉銷售的機(jī)會(huì)，提高公司的整體業(yè)績。對(duì)于滿意度指數(shù)，可以使用白碼CRM系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集和分析客戶反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題，不斷優(yōu)化和完善企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶忠誠度。

在計(jì)劃實(shí)施后還要關(guān)注結(jié)果，可以通過白碼銷售看板實(shí)時(shí)查看客戶數(shù)、合同金額、購買產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)等。

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