CRM市場(chǎng)正在蓬勃發(fā)展，其市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)到2028年將達(dá)到1289.7億元。對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的CRM作為管理客戶關(guān)系和銷(xiāo)售流程的集中式系統(tǒng)至關(guān)重要，在預(yù)算緊張的情況下也可以讓公司有一個(gè)好的起點(diǎn)。在本文中，我們將帶您了解初創(chuàng)企業(yè)CRM軟件的基礎(chǔ)知識(shí)，以及初創(chuàng)企業(yè)如何從這些解決方案中受益。

什么是客戶關(guān)系管理？

CRM即客戶關(guān)系管理，這是監(jiān)控和管理與現(xiàn)有客戶的關(guān)系同時(shí)也試圖獲得新客戶的過(guò)程。CRM軟件是一種集中式SaaS平臺(tái)，可簡(jiǎn)化整個(gè)客戶生命周期的管理，包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶支持。CRM已成為大多數(shù)企業(yè)的必備品。65%的銷(xiāo)售專業(yè)人士表示他們?nèi)栽谑褂肅RM。

在線CRM具有詳盡的功能列表，可幫助進(jìn)行有效的銷(xiāo)售渠道管理、聯(lián)系人管理、潛在客戶管理、項(xiàng)目管理等。

初創(chuàng)企業(yè)需要CRM嗎？

一句話：是的。初創(chuàng)企業(yè)處于不斷增長(zhǎng)和迭代的狀態(tài)，這需要一個(gè)系統(tǒng)來(lái)快速輕松地對(duì)其銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)流程進(jìn)行微調(diào)。CRM系統(tǒng)是一種寶貴的資源，可以幫助初創(chuàng)企業(yè)以多種方式滿足這些需求。

從一開(kāi)始就培養(yǎng)牢固的客戶關(guān)系

初創(chuàng)企業(yè)必須充分利用每一次客戶互動(dòng)，并希望將他們引導(dǎo)到銷(xiāo)售漏斗中以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。一個(gè)良好的CRM可以快速安排、提醒、關(guān)于客戶/潛在客戶的注釋等等，可以確保有效的對(duì)話并轉(zhuǎn)化。

提供卓越的客戶體驗(yàn)

專家研究表明，在客戶忠誠(chéng)度方面，客戶體驗(yàn)勝過(guò)品牌和價(jià)格。您可以使用CRM提供出色的客戶體驗(yàn)，該CRM可幫助您組織和分析客戶數(shù)據(jù)，包括定制的消息、內(nèi)容和節(jié)奏。

集中數(shù)據(jù)

擁有功能強(qiáng)大的CRM，團(tuán)隊(duì)就不必去手動(dòng)尋找數(shù)據(jù)了。所有客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)同一個(gè)工作空間，有助于實(shí)施改進(jìn)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)流的流程。有效的數(shù)據(jù)管理對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)至關(guān)重要，因?yàn)樗鼪Q定了當(dāng)前和即將進(jìn)行的項(xiàng)目的決策。

在您的團(tuán)隊(duì)中提供清晰的信息

CRM使您的員工可以準(zhǔn)確地知道在哪里可以找到與銷(xiāo)售周期相關(guān)的客戶信息，重要更新或錯(cuò)誤報(bào)告，可以向潛在客戶推銷(xiāo)的新功能版本，他們處于客戶生命周期的哪個(gè)階段，正在進(jìn)行或潛在的交易等。CRM可以幫助他們專注于更重要的任務(wù)。

簡(jiǎn)化銷(xiāo)售流程

CRM可以可視化您的整個(gè)銷(xiāo)售渠道。它允許您對(duì)銷(xiāo)售和標(biāo)記機(jī)會(huì)進(jìn)行分類，并根據(jù)需要對(duì)客戶進(jìn)行分組。還可以使用不同的CRM板視圖。這些視圖可幫助您在單個(gè)窗口中查看所有交易的情況，直觀地看見(jiàn)數(shù)據(jù)。然后您可以按交易規(guī)模、優(yōu)先級(jí)等對(duì)客戶進(jìn)行分組。

更好的可擴(kuò)展性和增長(zhǎng)準(zhǔn)備

隨著您的初創(chuàng)公司不斷壯大，您的銷(xiāo)售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模也在擴(kuò)大。新成員無(wú)需浪費(fèi)寶貴的時(shí)間熟悉客戶信息，而是可以使用CRM訪問(wèn)他們需要了解的所有信息。CRM還可以幫助他們更好地了解您的銷(xiāo)售流程和產(chǎn)品信息，從而使新員工的入職流程更快、更高效。

這種改進(jìn)也適用于您的營(yíng)銷(xiāo)和客戶支持團(tuán)隊(duì)，這意味著您有三個(gè)關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好與您的公司一樣快速發(fā)展。

以上就是“初創(chuàng)公司有必要使用crm嗎？”的詳細(xì)內(nèi)容，更多請(qǐng)關(guān)注木子天禾科技其它相關(guān)文章！