我們都知道，一個客戶對于企業(yè)而言是有類似生命一樣的萌芽、誕生、成長、成熟、衰老、死亡的過程。這一過程，就被稱之為企業(yè)的生命周期。

客戶考察期：

這一時期交易還沒有發(fā)生，真正意義上的客戶關(guān)系尚未建立。這個階段企業(yè)投入一定的成本對某部分人群進行計劃性營銷，客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，開始收集與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的信息和資料。這個時期雙方開始交流并建立聯(lián)系，客戶尚未給企業(yè)帶來收益。

客戶誕生期：

在企業(yè)的營銷方案生效的情況下，部分預(yù)期顧客進行了購買，雙方達成了首次購買，預(yù)示著客戶關(guān)系的建立。此時進入生命周期的第二個階段，即客戶生成期。這一階段，客戶和企業(yè)雙方還不熟悉，客戶還不能百分百信任企業(yè)。此時雙方的關(guān)系是相當(dāng)脆弱的，因此客戶對企業(yè)的貢獻是微小的。企業(yè)需要進行大量的投入去維護這段關(guān)系。

客戶成長期：

此階段客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有了高度的贊同，開始對企業(yè)產(chǎn)生信任，實現(xiàn)重復(fù)購買。甚至衍生到企業(yè)的別類目產(chǎn)品和服務(wù)，進一步加深了企業(yè)和客戶的關(guān)系。這一階段的客戶價值相對來說比較高，企業(yè)在這一階段的維護和經(jīng)營價值的成本也比初期要小很多?？蛻糸_始為企業(yè)貢獻，企業(yè)的收入開始超過投入，進入盈利狀態(tài)。

客戶成熟期：

當(dāng)企業(yè)獲得客戶最大的信任，獲得最大的客戶份額時，就進入了成熟期。此時，企業(yè)不僅可以為客戶提供最大的價值，還可以從客戶那里獲得最大的價值回報，這是雙方最有利可圖的時期。此時，客戶是企業(yè)最有價值的客戶。企業(yè)和客戶可以更密切地合作，建立正式或非正式的合作伙伴關(guān)系，以提高效率和降低成本。

客戶衰退期：

當(dāng)企業(yè)的價格或服務(wù)對客戶已經(jīng)不具有吸引力，就進入了衰退期。此時，企業(yè)不得不進行更大的投資，以挽回客戶的忠誠，如果成功的話，就可能重新進入成長期。但如果不是企業(yè)的原因，而是客戶自身的原因不再需要企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)再也無利可圖或者再也不能符合企業(yè)的戰(zhàn)略利益時，企業(yè)就無需無差別投資了。

客戶終止期：

當(dāng)企業(yè)或客戶覺得另一方對 自己不再有價值時，就會決定終止現(xiàn)有的業(yè)務(wù)關(guān)系。生命周期也隨之結(jié)束，這是一個很正常的流程。

而CRM系統(tǒng)在一整個客戶發(fā)展周期中，對企業(yè)有什么幫助呢?

白碼CRM系統(tǒng)在考察期把客戶錄入系統(tǒng)中，包括姓名、性別、年齡、 聯(lián)系方式、 地址、職業(yè)、客戶編號等，可以通過系統(tǒng)記錄的客戶來源、行業(yè)、規(guī)模等清楚地了解每一位客戶的基本特征。

在誕生期到成熟期，白碼CRM系統(tǒng)可結(jié)合客戶首次咨詢時間、歷史交易記錄、歷史購買商品、消費次數(shù)和金額、最后消費日期等精準繪制用戶畫像。實施客戶管理差異化、分級化，精細化用戶運營，提高客戶留存率和轉(zhuǎn)化率。并根據(jù)其客戶不同的購買習(xí)慣和偏好，個性化定制營銷方案。

在衰退期，CRM系統(tǒng)能在服務(wù)到期、產(chǎn)品消耗殆盡，客戶發(fā)現(xiàn)需求之前，主動提供服務(wù)。提升客戶的服務(wù)體驗，延續(xù)客戶生命周期。

以上就是“CRM系統(tǒng)如何為不同生命周期的企業(yè)客戶提供價值？”的詳細內(nèi)容，更多請關(guān)注木子天禾科技其它相關(guān)文章！