無論建筑物是私人的還是公共的（社會(huì)住房等），負(fù)責(zé)管理它們的人都必須盡可能有效和迅速地處理他們從住戶或者租戶那里收到的請(qǐng)求：漏水、電力故障、電梯故障等。這些反饋需要登記和分類，以便確定相關(guān)的服務(wù)人員，監(jiān)控工程進(jìn)度等。為了隨時(shí)待命并關(guān)注住戶或租戶的需求，物業(yè)經(jīng)理需要一個(gè)高效的移動(dòng)工具，例如物業(yè)CRM管理系統(tǒng)。

物業(yè)CRM的好處

加強(qiáng)該領(lǐng)域的租戶關(guān)系

物業(yè)CRM 可在平板電腦和智能手機(jī)上使用。樓宇經(jīng)理實(shí)時(shí)輸入請(qǐng)求，無論他們是在家中還是在其中一個(gè)物業(yè)中工作。他們可以在請(qǐng)求中添加照片和信息，與提供商預(yù)約，并直接從他們的移動(dòng)設(shè)備向租戶發(fā)送確認(rèn)信息。該解決方案也可用于臺(tái)式計(jì)算機(jī)，使總部、地方政府或房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)能夠全面了解租戶關(guān)系和供應(yīng)商工作流程。

數(shù)據(jù)保護(hù)

借助物業(yè)CRM 解決方案，有關(guān)租戶和房地產(chǎn)的所有數(shù)據(jù)都得到保護(hù)：

數(shù)據(jù)被定期清除，個(gè)人數(shù)據(jù)被匿名化

可以包含禁用詞詞典

所有數(shù)據(jù)都托管在安全的系統(tǒng)中

數(shù)據(jù)分析以改善溝通

使用物業(yè)CRM，可以生成關(guān)于最頻繁重復(fù)請(qǐng)求、請(qǐng)求周轉(zhuǎn)時(shí)間及其演變的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，將常發(fā)生的事務(wù)集中起來以做更好的準(zhǔn)備。物業(yè)CRM解決方案為負(fù)責(zé)的經(jīng)理生成儀表板，以便他們可以與公眾就所提供服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行溝通。

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支持您的團(tuán)隊(duì)做出正確的銷售和營銷決策，以幫助提高您的客戶滿意度和保留率。您將能夠立即回憶以前的對(duì)話和協(xié)議，以更快地回答問題并完成交易。

住戶請(qǐng)求跟進(jìn)

借助物業(yè)CRM，您的本地團(tuán)隊(duì)（樓宇經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)代理、多渠道聯(lián)絡(luò)中心）可以高效地處理住戶的請(qǐng)求：

住戶請(qǐng)求和索賠記錄保存在 CRM 中，以便在計(jì)算機(jī)或移動(dòng)設(shè)備（平板電腦/智能手機(jī)）上進(jìn)行處理

記錄房東、租戶和服務(wù)提供者之間的互動(dòng)（會(huì)議、電話、工作指令）

超過預(yù)定義的響應(yīng)時(shí)間時(shí)發(fā)出警報(bào)

共享數(shù)據(jù)庫以改進(jìn)事件解決方案

通過客戶端網(wǎng)站與租戶的直接溝通渠道

支持所有渠道（電話、訪問、郵件、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等）

有組織的行動(dòng)和流程

CRM 管理您的銷售渠道、報(bào)價(jià)和行動(dòng)，幫助您開展有效的營銷活動(dòng)，建立良好的客戶關(guān)系并提高客戶忠誠度。無論您的團(tuán)隊(duì)在哪個(gè)部門工作，您都可以為自己和企業(yè)中的其他人設(shè)置電話、約會(huì)、行動(dòng)和活動(dòng)，還可以安排合適的人來處理客戶問題或查詢。

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