一、多數(shù)企業(yè)在管理售后服務時都會遇到問題

1、一般企業(yè)的銷售流程為企業(yè)與客戶簽訂銷售訂單，客戶付款后企業(yè)負責將產(chǎn)品發(fā)貨給客戶或安排人員的到客戶的現(xiàn)場幫客戶進行安裝，之后任何客戶有問題都是直接聯(lián)系企業(yè)的售后人員來處理。

2、售后接待人員在接到客戶需要進行進行售后服務時，會記錄下客戶的需求并電話聯(lián)系相應的處理人員給客戶解決問題。但售后管理者對于具體處理人員是否進行處理了、是否需要繼續(xù)維護客戶、處理結果客戶是否滿意等情況就很難跟進到位了了。

3、售后服務的數(shù)據(jù)分析體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務存在哪些的問題，但傳統(tǒng)模式下售后接待人員直接聯(lián)系處理人員，與之對接客戶需求并解決。這樣難以統(tǒng)計到售后服務的數(shù)據(jù)，決策者也無法得知客戶所反映企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量或服務有缺陷的信息。這對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與產(chǎn)品服務的優(yōu)化是不利的。

二、如何解決上述問題呢？

1、系統(tǒng)將客戶的售后需求進行匯總管理，方便售后負責人有針對性地管理和利用這部分信息。

2、售后接待人員在收到客戶的售后需求后，可填制售后服務的表單。表單支持直接從系統(tǒng)中調(diào)用關聯(lián)的銷售合同。操作人員可以將該需求指派給相應的人員處理，也方便在后期跟進該業(yè)務的處理情況。

3、售后處理人員可以在系統(tǒng)中查收被指派的客戶的售后需求，了解相關情況并提供相應的服務。

4、針對客戶提出的某些售后服務的需求意見，可以反映出企業(yè)在某些方面存在的小紕漏。決策者通過系統(tǒng)中記錄數(shù)據(jù)可以了解客戶真實的售后反饋，再安排相關人員去查缺補漏，優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品和服務。

以上就是“在售后服務中出現(xiàn)的問題該怎么解決？”的詳細內(nèi)容，更多請關注木子天禾科技其它相關文章！