隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷加劇，企業(yè)管理者越來(lái)越意識(shí)到了客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)的重要性。企業(yè)為了和客戶(hù)維持穩(wěn)定的關(guān)系，實(shí)施CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是非常有必要的，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)不僅能幫助企業(yè)盡可能的留住客戶(hù)，還可以為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)。

一、客戶(hù)信息的歸檔

每個(gè)業(yè)務(wù)常常都會(huì)與客戶(hù)不斷進(jìn)行交互，而且在交互的不同層面會(huì)接觸到不同的人員。CRM系統(tǒng)所做的就是收集這些從業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)上捕獲的信息。

CRM系統(tǒng)中擁有強(qiáng)大的自動(dòng)化管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶(hù)的信息，避免了客戶(hù)信息的混亂。企業(yè)中20%的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)能為帶來(lái)80%的收益，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)將不同的客戶(hù)進(jìn)行整理分類(lèi)，銷(xiāo)售員可根據(jù)CRM系統(tǒng)分類(lèi)出來(lái)的客戶(hù)，分清主次，哪些個(gè)客戶(hù)的意向更大，就根據(jù)這些客戶(hù)去重點(diǎn)跟進(jìn)。CRM系統(tǒng)中客戶(hù)資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地更新客戶(hù)的信息，確保了數(shù)據(jù)的及時(shí)、可靠、真實(shí)，提高了客戶(hù)管理的效率，保證對(duì)客戶(hù)了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。

二、為客戶(hù)提供最優(yōu)服務(wù)

不管是哪個(gè)企業(yè)，都是想給客戶(hù)留下好印象的。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為：服務(wù)質(zhì)量的好壞很大程度上取決于員工與客戶(hù)接觸的每一個(gè)“真實(shí)瞬間”。這表明，第一次接觸客戶(hù)給客戶(hù)留下好印象是非常重要的，因此銷(xiāo)售管理就顯得非常重要了。

CRM系統(tǒng)可以確保每一個(gè)接觸客戶(hù)的信息傳達(dá)的一致性、包括利益一致性和服務(wù)一致性，減少客戶(hù)心中的疑慮，最重要的是建立潛在客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信賴(lài)，從而取得初次接觸的成功。維護(hù)客戶(hù)關(guān)系很重要的就是獎(jiǎng)勵(lì)客戶(hù)忠誠(chéng)，讓客戶(hù)感覺(jué)到被重視。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以在以下幾種情況下及時(shí)提醒銷(xiāo)售員跟蹤客戶(hù)：

1.新產(chǎn)品的上架;

2.節(jié)日的問(wèn)候;

3.重大事情的提醒;

4.公司產(chǎn)品價(jià)格信息的浮動(dòng)等等。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是以客戶(hù)的數(shù)據(jù)管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的管理模式?？梢詭椭髽I(yè)將客戶(hù)資料進(jìn)行系統(tǒng)的分類(lèi)并做好歸檔，在充分了解顧客的基礎(chǔ)上為其提供針對(duì)性的服務(wù)，并提供持續(xù)不斷地客戶(hù)關(guān)懷，獲得客戶(hù)信任，提高客戶(hù)粘性，充分挖掘每一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值，讓他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的效益。

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