在劃分客戶價值的前提下，我們也應(yīng)該從細(xì)節(jié)上劃分客戶?？蛻絷P(guān)系管理是一門學(xué)問，尤其是在這種多元化的社會發(fā)展中，有各種各樣的人。如果選擇相同的公式來計算管理方法，很容易讓企業(yè)客戶感到溫暖和關(guān)注，然后他們可能會成為公司競爭對手的精英團(tuán)隊。這樣，集團(tuán)管理客戶也至關(guān)重要。讓我們來看看CRM管理系統(tǒng)應(yīng)該如何讓用戶進(jìn)行集團(tuán)管理。

1、利用CRM創(chuàng)建等級分類管理模式

CRM采用不同類型的管理方案，為不同用戶創(chuàng)造科學(xué)、合理、動態(tài)的管理模式。例如，根據(jù)客戶細(xì)分功能篩選客戶，將客戶分為三類：關(guān)鍵客戶、核心客戶和普通客戶，優(yōu)先考慮不同類型。只有確立分類，公司才能區(qū)分客戶收入和使用價值的差異，采取有效的管理對策，在營銷過程中得到適度的關(guān)注，具有較高的使用價值。

2、根據(jù)CRM分析的用戶價值分類，實施個性化營銷對策。

根據(jù)CRM的綜合案例線索評分，可以選擇客戶的特點、要求和消費者行為，制定有目的的營銷策略，配置不同的銷售業(yè)務(wù)、服務(wù)和資源優(yōu)化配置。企業(yè)可以更加關(guān)注重點客戶，及時瀏覽核心客戶，提高客戶粘度，盡可能減少普通客戶的投資，但必須注意保持聯(lián)系尺寸。

3、根據(jù)CRM區(qū)分消費者行為方法，挖掘客戶偏重的接觸時間。

例如，客戶如何習(xí)慣性地聯(lián)系電話，何時活躍等。CRM系統(tǒng)軟件可以區(qū)分客戶的個人行為，幫助銷售人員立即以各種方式與客戶溝通。此外，還可以提醒銷售人員何時聯(lián)系不同類型的客戶，提高溝通效率，提高價格率。

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