做過(guò)銷售的都知道，很少有客戶會(huì)在第一、第二次跟進(jìn)后就能簽合同成交。90%以上的客戶都是在你不斷的跟進(jìn)中，對(duì)你產(chǎn)生了信任才會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品。雖然一百個(gè)銷售有一百種跟進(jìn)方法，但在客戶跟進(jìn)過(guò)程中，仍然存在著不少痛點(diǎn)，讓企業(yè)面臨著銷售丟單、轉(zhuǎn)化率低等現(xiàn)實(shí)困難。
痛點(diǎn)①：客源來(lái)自線上、線下多個(gè)渠道，很容易出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)和錄入的遺漏，造成客戶丟失。
痛點(diǎn)②：對(duì)于同一客戶，可能會(huì)有多個(gè)銷售同時(shí)跟進(jìn)，形成撞單矛盾。
痛點(diǎn)③：客戶階段、來(lái)源、標(biāo)簽缺乏系統(tǒng)化清晰記錄，難以形成準(zhǔn)確的客戶畫像。
痛點(diǎn)④：跟客戶的溝通記錄，散落在微信、電話、郵件等各個(gè)渠道，無(wú)法統(tǒng)一管理。
痛點(diǎn)⑤：跟進(jìn)客戶數(shù)量過(guò)多，顧此失彼，跟進(jìn)過(guò)程不系統(tǒng)，時(shí)而漏掉要跟進(jìn)的客戶。
以上這些銷售痛點(diǎn)，普遍存在于很多企業(yè)當(dāng)中，那怎么才能解決企業(yè)面臨的這些問(wèn)題呢？
01
統(tǒng)一沉淀客戶信息
提高跟進(jìn)流轉(zhuǎn)效率
在銷售團(tuán)隊(duì)開拓客戶的過(guò)程中，潛在客戶有在線上推廣渠道而來(lái)，也有線下客情轉(zhuǎn)介紹、線下活動(dòng)營(yíng)銷等獲得的商機(jī)，這些分布在各個(gè)渠道的繁雜信息需要銷售花大量時(shí)間去手工輸入，及時(shí)性和準(zhǔn)確率很難得到保障。通過(guò)木子天禾系統(tǒng)，無(wú)論是QQ、微信，還是Excel表格、名片等，銷售都可以將客戶信息直接導(dǎo)入智能客戶庫(kù)中，建立云端化的統(tǒng)一客戶池，實(shí)現(xiàn)商機(jī)統(tǒng)一管理與分配流轉(zhuǎn)，避免客戶重復(fù)跟進(jìn)和爭(zhēng)單的問(wèn)題。而完善的掉庫(kù)規(guī)則，例如分配的商機(jī)必須在有效時(shí)間內(nèi)聯(lián)系，否則直接掉入公?？捎善渌死^續(xù)跟進(jìn)，也規(guī)范起銷售行為，提升跟進(jìn)效率。
客戶庫(kù)強(qiáng)大的客戶管理能力，也是最懂銷售的“銷售助理”，100+自定義條件可組合出數(shù)千種客戶視圖方案，銷售可以創(chuàng)建最適合自己的客戶庫(kù)視圖，極大提升篩選/跟進(jìn)/管理客戶的效率。
02
連接多種溝通工具
加速客戶成交
為了幫助銷售提高在跟進(jìn)客戶時(shí)的溝通效率，木子天禾連接了微信、微博、QQ、電話、短信等各種溝通工具，讓銷售可以通過(guò)PC或手機(jī)，就能實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)里一鍵選用對(duì)應(yīng)的工具與客戶進(jìn)行溝通。
例如在電話拓客/跟進(jìn)的場(chǎng)景中，銷售工作手機(jī)可以連接電腦客戶庫(kù)，快速篩客，電腦一鍵撥號(hào)手機(jī)端接聽，多種線路保障跟進(jìn)效率，既通話穩(wěn)定，又方便批量管理客戶。此外，系統(tǒng)擁有億級(jí)號(hào)碼數(shù)據(jù)積累和沉淀，可以在撥號(hào)前對(duì)客戶號(hào)碼狀態(tài)進(jìn)行大數(shù)據(jù)檢測(cè)，事先判斷接聽意愿以及空號(hào)、風(fēng)險(xiǎn)號(hào)碼等，既避免了打擾客戶，也能大幅提升電話命中率。
同時(shí)，也能夠?qū)崟r(shí)客觀地記錄銷售的跟進(jìn)行為，包括從電話錄音到微信聊天的步步留痕。銷售過(guò)程的清晰再現(xiàn)，方便老板了解跟進(jìn)進(jìn)度，并能夠根據(jù)記錄分析跟進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；還可以將成功跟進(jìn)案例所形成的記錄，用于新員工及業(yè)績(jī)差員工的培訓(xùn)，整體提升銷售水平，批量化打造銷售精英。
03
掌握全生命周期的客戶資料
系統(tǒng)化地經(jīng)營(yíng)每一個(gè)客戶
在系統(tǒng)內(nèi)，每個(gè)客戶都有專屬信息卡，客戶溝通記錄、客戶階段、來(lái)源、標(biāo)簽等實(shí)時(shí)更新構(gòu)建詳細(xì)客戶畫像，所有客戶關(guān)系不丟失，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的客戶管理，以及完善的客戶資產(chǎn)交接，讓客戶跟進(jìn)得到有效銜接以及更好的保證客戶服務(wù)質(zhì)量。
以上就是“如何解決低效客戶跟進(jìn)這個(gè)問(wèn)題呢？”的詳細(xì)內(nèi)容，更多請(qǐng)關(guān)注木子天禾科技其它相關(guān)文章！
