主流CRM系統(tǒng)的主要功能有什么？

CRM系統(tǒng)的功能隨著客戶(hù)關(guān)系管理體系的發(fā)展，而軟硬件、通訊、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的進(jìn)步，商業(yè)環(huán)境改變導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)應(yīng)用水平提高，新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段和平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，這些因素帶動(dòng)著CRM系統(tǒng)功能越來(lái)越豐富，邊界越來(lái)越模糊。

總結(jié)一下國(guó)內(nèi)外的主流CRM的功能，應(yīng)該包括以下方面：

1、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

        營(yíng)銷(xiāo)對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重頭戲。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化可以讓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)有效地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多、高質(zhì)量的商機(jī)。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，有助于提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比ROI。

2、全渠道溝通

        現(xiàn)代社會(huì)資訊發(fā)達(dá)，溝通手段多種多樣?？蛻?hù)希望能通過(guò)各種方式找到您，比如在社交媒體上喊話、通過(guò)網(wǎng)站客服問(wèn)問(wèn)題、發(fā)郵件反饋產(chǎn)品服務(wù)、或者直接給您打電話。您的CRM需要能實(shí)現(xiàn)全渠道溝通，消除所有障礙，讓客戶(hù)更快更方便地聯(lián)系到您。

3、銷(xiāo)售自動(dòng)化

        銷(xiāo)售自動(dòng)化SFA是任何一個(gè)CRM系統(tǒng)最核心最基本的功能。您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)常需要處理耗時(shí)但重要的任務(wù)。比如，跟客戶(hù)預(yù)約遠(yuǎn)程溝通時(shí)間、給客戶(hù)發(fā)郵件、跟進(jìn)聯(lián)系人、更新商機(jī)階段的狀態(tài)信息等等。銷(xiāo)售自動(dòng)化可以自動(dòng)地處理這些瑣碎的銷(xiāo)售流程，讓銷(xiāo)售人員集中精力創(chuàng)建線索、跟進(jìn)商機(jī)、達(dá)成交易、發(fā)展更長(zhǎng)久的客戶(hù)關(guān)系。

4、銷(xiāo)售流程管理

        創(chuàng)造銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成功路線?；谧钣行У匿N(xiāo)售策略，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程，制定統(tǒng)一的成功路線圖。任何一個(gè)成功的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，都需要通過(guò)藍(lán)圖、工作流等工具，確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都能遵循正確的銷(xiāo)售流程，有效提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

5、銷(xiāo)售活動(dòng)管理

        想要馬兒跑，還得多吃草。您不能僅僅依靠銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)自身的動(dòng)力搞定銷(xiāo)售，還必須為他們提供合適的銷(xiāo)售工具。比如Zoho CRM系統(tǒng)為銷(xiāo)售人員提供日歷、銷(xiāo)售人員專(zhuān)屬郵箱、銷(xiāo)售文檔庫(kù)、移動(dòng)端、通知提醒等必要工具，幫助銷(xiāo)售人員更高效地開(kāi)展工作。

6、績(jī)效管理

        數(shù)字是衡量業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效管理讓您清楚了解企業(yè)當(dāng)前業(yè)績(jī)，預(yù)測(cè)未來(lái)潛力，成功應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)和行業(yè)趨勢(shì)。

7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

        單打獨(dú)斗的企業(yè)做不大。具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的CRM系統(tǒng)，可以提高企業(yè)與客戶(hù)、內(nèi)部成員之間的溝通協(xié)作效率，在CRM中順暢地獲取信息，實(shí)時(shí)交流。

8、BI數(shù)據(jù)分析

        深入的數(shù)據(jù)分析，讓管理層能做出更明智的業(yè)務(wù)決策。通過(guò)直觀的報(bào)表和儀表板，讓企業(yè)各級(jí)管理者呈現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或瓶頸，快速制定對(duì)策。

9、AI人工智能

        人工智能已經(jīng)滲透到我們的工作和生活。沒(méi)有AI人工智能的CRM已經(jīng)落后于時(shí)代。Zoho CRM的人工智能助理幫您預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)發(fā)展情況、及早發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常、自動(dòng)化執(zhí)行日常操作，讓銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售經(jīng)理更省事、更聰明地開(kāi)展工作。

10、移動(dòng)應(yīng)用

        銷(xiāo)售人員的工作已經(jīng)離不開(kāi)移動(dòng)應(yīng)用，排名靠前的CRM更注重應(yīng)用體驗(yàn)。不僅要能隨時(shí)隨地工作，還要用起來(lái)更方便，更人性化。

11、安全性

        每個(gè)企業(yè)都把客戶(hù)資源和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)當(dāng)成珍寶，CRM的安全性至關(guān)重要。Zoho CRM提供數(shù)據(jù)加密、審計(jì)日志、IP 限制和雙因素驗(yàn)證等安全措施，控制用戶(hù)訪問(wèn)數(shù)據(jù)的權(quán)限，全力確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全。

12、定制性

        CRM千人千面，定制性好的CRM讓您不必遷就軟件，而是讓軟件和您的管理相互適應(yīng)，共同成長(zhǎng)。定制性好不好，是評(píng)估CRM水平的重要因素。您想評(píng)估怎么辦？其實(shí)不難。抽取您業(yè)務(wù)中的幾個(gè)特點(diǎn)、難點(diǎn)或重點(diǎn)告訴CRM服務(wù)商，看他們能否很快搭出Demo。又快又好的，往往個(gè)性化定制的能力都比較強(qiáng)。

13、開(kāi)發(fā)與擴(kuò)展

        隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)還要考慮CRM系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)與易擴(kuò)展性。排名靠前的CRM系統(tǒng)具備低代碼開(kāi)發(fā)能力，支持企業(yè)快速低成本地開(kāi)發(fā)屬于自己的應(yīng)用，并且可以很流暢地跟正在應(yīng)用的其他軟件集成，數(shù)據(jù)互通。