CRM系統(tǒng)之所以重要，是因?yàn)樗占?、處理和管理所有與客戶相關(guān)的信息。你可以追蹤每個(gè)與你互動(dòng)和交流的潛在客戶或客戶的旅程。同時(shí)，CRM幫助你改進(jìn)與這些客戶的溝通，提高客戶服務(wù)，管理銷售團(tuán)隊(duì)、市場營銷團(tuán)隊(duì)和支持團(tuán)隊(duì)中的數(shù)據(jù)。市場營銷和銷售團(tuán)隊(duì)作為有凝聚力的集體發(fā)揮作用，比以往任何時(shí)候都更加重要。其重要性體現(xiàn)在以下10個(gè)方面。
1. CRM系統(tǒng)幫助您完全了解您的客戶
CRM系統(tǒng)有助于您收集客戶的所有數(shù)據(jù)，并將其集中在一個(gè)地方。您可以隨時(shí)隨地獲取這些信息，用于分析和預(yù)測并最終改善客戶體驗(yàn)。通過讓你的客戶感到滿意，他們不僅會(huì)重復(fù)購買或更方便你進(jìn)行交叉銷售，而且他們也很有可能向其它潛在客戶推薦你的品牌。
2. CRM不僅僅是一個(gè)系統(tǒng)，它還是一個(gè)管理理念
雖然很多人會(huì)認(rèn)為CRM只是軟件，但它遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。CRM是一種以建立更好的客戶關(guān)系為目標(biāo)的理念和策略。CRM軟件使您的企業(yè)盡可能全面地了解客戶，從而根據(jù)不同的客戶群體，有針對(duì)性的優(yōu)化銷售過程、市場營銷和客戶服務(wù)。最終，有了CRM，企業(yè)就有可能做出明智的決定，并知道如何改善業(yè)務(wù)以及與客戶的關(guān)系。
3. CRM將保護(hù)您的重要客戶數(shù)據(jù)
如果像大多數(shù)企業(yè)一樣，您正在多個(gè)電子表格、Word文檔和記事本文件之間處理客戶數(shù)據(jù)，那么您將面臨丟失關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)，而且這種風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)可能發(fā)生。文檔很可能在沒有任何警告的情況下丟失，在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的世界中，您的“客戶數(shù)據(jù)庫”可能在任何一個(gè)時(shí)刻都會(huì)變得過時(shí)。通過建立CRM系統(tǒng)，您的客戶數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)企業(yè)來說是安全的。
4. 在辦公室和出差途中都能獲取CRM數(shù)據(jù)
銷售人員被拴在辦公桌上的日子已經(jīng)過去了。今天，公司領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員都可以隨時(shí)隨地的通過移動(dòng)設(shè)備來訪問他們的CRM數(shù)據(jù)。某個(gè)關(guān)鍵流程不再因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的出差而阻塞，銷售人員也不會(huì)因?yàn)樵诳蛻衄F(xiàn)場而手頭沒有足夠信息感到難堪。
5. CRM提供客戶360度視圖
一個(gè)功能良好的CRM能夠增加客戶的可見度——通常稱為客戶360度視圖。每次您的客戶與您的公司進(jìn)行交互時(shí)，這些信息都會(huì)記錄在您的CRM軟件中，這些數(shù)據(jù)可以幫助你為客戶提供更個(gè)性化的溝通體驗(yàn)。在沒有CRM系統(tǒng)的情況下，很難整合來自不同渠道的客戶跟蹤歷史——來自市場部門的線索客戶所描述的需求不能很好的傳達(dá)給銷售，銷售承諾的服務(wù)細(xì)節(jié)不能很好的傳達(dá)給客服部門，銷售不能及時(shí)確認(rèn)回款賬期，客戶需要在不同部門重復(fù)講述自己遇到的問題等等。
6. CRM有助于制定更準(zhǔn)確的營銷策略
除了能夠查看客戶360度視圖，CRM還允許您對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行切片分析。客戶分析能夠幫助您提高銷售成功率、提升銷售額、保留現(xiàn)有客戶并吸引新客戶。隨著CRM數(shù)據(jù)的增長，您將了解該功能的重要性。CRM允許您快速、高效的回溯歷史交易數(shù)據(jù)，從而有針對(duì)性的制定營銷活動(dòng)。
