在如今大環(huán)境的影響下，外貿(mào)行業(yè)可以說是不容樂觀。受疫情及地緣政治沖突影響，全球經(jīng)濟復蘇脆弱，國際市場需求呈收縮態(tài)勢，以及全球產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈體系調(diào)整，外貿(mào)企業(yè)出現(xiàn)本土化、區(qū)域化、近岸化轉(zhuǎn)移的態(tài)勢。部分企業(yè)甚至出現(xiàn)了訂單困境的情況，那么企業(yè)又如何通過CRM助力外貿(mào)行業(yè)持續(xù)增長呢?

首先企業(yè)應該直視自己出現(xiàn)的問題，可以從以下幾個方面來反問自己：

• 多少客戶半年都沒有聯(lián)系過一次了?

• 企業(yè)目前在跟進的銷售線索有多少?

• 企業(yè)客戶池里有多少客戶?

• 有多少客戶在報價狀態(tài)?

• 線索丟失的主要原因是什么?

• 市場的投入產(chǎn)出比是多少?

如果連這些問題企業(yè)管理者都難以做出回答，那么企業(yè)就該考慮如何才能提高企業(yè)的客戶管理能力了。引入木子天禾CRM系統(tǒng)，能解決大部分的問題：

CRM系統(tǒng)公海池——喚醒沉睡客戶

木子天禾CRM系統(tǒng)的公海池通過限制銷售人員擁有的客戶數(shù)量，自動將其沒有及時跟進的客戶放進公海。這樣其他業(yè)務(wù)人員就能從公海中選擇客戶進行跟進。避免出現(xiàn)一個銷售沒有精力或忘記跟進客戶而導致的客戶資源的流失，大大提升了老客戶的留存率。我們都知道開發(fā)新客戶的成本遠遠高于維護老客戶，而這一策略能夠幫助企業(yè)降低成本。

CRM系統(tǒng)統(tǒng)一管理客戶資料

木子天禾CRM系統(tǒng)建立統(tǒng)一的客戶存儲管理機制，避免企業(yè)應人員流動造成客戶資產(chǎn)流失的情況。統(tǒng)一化的客戶管理策略，對后續(xù)業(yè)務(wù)員跟進和溯源客戶也有很大的幫助，大大縮短了成交周期。并且通過其獨有的標簽管理功能，對每個客戶偏好、特點等進行標識。便于外貿(mào)業(yè)務(wù)員通過標簽快速過濾客戶，針對性的進行營銷。

CRM系統(tǒng)對線索整合評估

通過木子天禾CRM系統(tǒng)，可對多渠道的線索進行自動標記和評估。管理者可以看到整個線索跟進的過程，也可以精確評估各渠道線索的投入產(chǎn)出比，優(yōu)化獲客渠道，以及業(yè)務(wù)人員線索轉(zhuǎn)化能力。如果外貿(mào)企業(yè)設(shè)置市場部，可以通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)銷售線索在線分配和效果追蹤，與銷售部形成在線高效的協(xié)同辦公。

CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)為管理者的決策依據(jù)

通過可視化展示業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，助力企業(yè)管理者提供決策依據(jù)。管理者擁有了敏銳的洞察力，就能做出更正確的判。

CRM系統(tǒng)記錄整個業(yè)務(wù)過程

業(yè)務(wù)過程足夠透明才能讓協(xié)同效率最大化，銷售的過程包括日常跟進、線上溝通、往來郵件、報價、寄樣、訂單執(zhí)行等，木子天禾CRM系統(tǒng)都能在線化管理，大幅度提升銷售效率。當業(yè)務(wù)在遇到問題時可以更好追溯問題原因，進行有效復盤。

CRM系統(tǒng)自動化營銷

外貿(mào)企業(yè)的客戶數(shù)量多，需求時間難以琢磨。如何低成本的與大批量潛在客戶保持一定的熱度，為后續(xù)銷售成單做基礎(chǔ)呢?通過木子天禾CRM系統(tǒng)的自動化營銷，定制每個客戶的條件與時間以及匹配的營銷內(nèi)容。比如生日定時送祝福、節(jié)假日小禮品等。為企業(yè)與客戶的情感交流提供了機會，極大地提升了企業(yè)客戶覆蓋能力，節(jié)省了人力和時間成本。

以上就是“外貿(mào)企業(yè)如何通過CRM助力增長業(yè)績？”的詳細內(nèi)容，更多請關(guān)注木子天禾科技其它相關(guān)文章！