店鋪的會員管理是會員營銷的具體實(shí)施過程，涉及以下事項(xiàng)：
(一)增加會員數(shù)量
目前，不少門店已通過滿額免費(fèi)變會員等方法為自己爭取到許多消費(fèi)能力較強(qiáng)的顧客。增加有實(shí)力的會員數(shù)量固然重要，但如果門店目標(biāo)顧客的消費(fèi)水平不一，筆者建議門店不妨適當(dāng)放低會員的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，以擴(kuò)大會員基數(shù)和實(shí)現(xiàn)門店銷售總額的快速增長。
同時，店鋪工作人員可以對每位會員或貴賓會員的資料，進(jìn)行詳細(xì)的登記，尤其是姓名和聯(lián)系電話，記錄時千萬不能出現(xiàn)錯別字。
(二)為會員提供優(yōu)惠
會員數(shù)量提升后，店鋪經(jīng)營者還需要提升會員卡的含金量。具體方式有及時告知商品和服務(wù)信息、特殊日期的關(guān)懷、積分換購、給會員以特權(quán)、舉辦會員集會活動、建立會員互動等。貼心的關(guān)懷容易讓會員認(rèn)同他的消費(fèi)“物有所值”，使其頻頻“回頭”，對門店形成依賴。
以告知促銷信息為例，門店客服可以通過電話定期向會員傳達(dá)近期的優(yōu)惠活動信息或了解會員的產(chǎn)品使用情況。只要持之以恒，電話回訪的方式一定能為店鋪贏得大量的忠誠顧客。在這里筆者要提醒店鋪經(jīng)營者，為了避免由于店內(nèi)人群擁擠而導(dǎo)致的管理不便和顧客流失，會員優(yōu)惠活動最好避開客流高峰期。例如，門店可以為會員提供只能在非節(jié)假日使用的代金券。
如上所述，店鋪管理者可以通過提供特別服務(wù)或促銷，讓會員得到心靈上的滿足。如果能讓喜氣洋洋的會員主動為店鋪宣傳，其效果是非常顯著的。但是，若門店的會員服務(wù)系統(tǒng)不完善，常常讓會員受到無禮對待，這也意味著店鋪離建立忠誠的會員群體還有極長的路要走。
多年來，康是美一直注意保持會員的忠誠度，不斷向會員提供種種特權(quán)。如2010年末，該店鋪專門向會員發(fā)放健康E卡，持卡者可在店內(nèi)享受1％的現(xiàn)金回饋，并能以會員價購買部分商品。顯而易見，從每單生意中，康是美賺取的利潤絕不僅有1％，經(jīng)此一役，該店鋪賺得缽滿盆盈。
除了以上方法，康是美還針對不同商圈的特點(diǎn)，采取不同的促銷策略。每位康是美店長都懂得如何根據(jù)所在商圈的特性對商品、價格與促銷活動進(jìn)行個性化的規(guī)劃，以便提高單店?duì)I運(yùn)績效。
(三)與優(yōu)質(zhì)會員建立良好關(guān)系
明智的店鋪應(yīng)該能夠建立會員詳細(xì)檔案，通過對會員的購買行為進(jìn)行記錄及分析，店鋪能得知消費(fèi)者群體的消費(fèi)特點(diǎn)和趨勢，更能發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)質(zhì)的會員。店鋪經(jīng)營者若能為發(fā)生大額購物行為的消費(fèi)者送去折扣更大、卡內(nèi)積分可兌換獎品的貴賓卡，還能更好地與消費(fèi)能力強(qiáng)勁的顧客建立長期關(guān)系。
當(dāng)?shù)赇佁幱阡N售淡季時，店鋪經(jīng)營者不妨“發(fā)動”這些忠實(shí)顧客來幫助店鋪完成銷售目標(biāo)。店鋪經(jīng)營者也可以讓店員主動出擊，積極聯(lián)系學(xué)生群體、家庭客戶或者拜訪一些有實(shí)力的企業(yè)單位，為他們的意見領(lǐng)袖提供有足夠吸引力的會員卡，爭取他們用團(tuán)購的方式消費(fèi)。這樣一來，既可避免多次推銷的繁瑣，又可引發(fā)銷售額的飆升。
但是，由于團(tuán)購涉及多人，一旦消費(fèi)者內(nèi)部意見不統(tǒng)一或者有所變動，團(tuán)購活動往往難以進(jìn)行。因此，門店有必要提前與團(tuán)購組織者進(jìn)行溝通，以便減少變數(shù)。
以上就是“會員管理的主要工作有哪些？”的詳細(xì)內(nèi)容，更多請關(guān)注木子天禾科技其它相關(guān)文章！
